最衰都係劉德華

一直以來我的服務態度不算太好。櫃員同事中我的銷售成績差不多是最好，但我的困難是水準不平均，時好時壞。可能是情緒化吧。之前公司發放去年推銷信用卡的花紅，我獲得的比一些同事高出三、四倍，而我去年不過是七月才入職的。當然，這些是鵰蟲小技，無聊得很。

最近我給一位客人投訴，說我工作差，態度更差。她說我not qualified做teller，用英文粗話罵我。本來想企硬，不道歉，但原來這樣只會麻煩到其他同事。投訴從來都不只是個人的事。我一向不接受「客人永遠是對的」這句廢話。我認為不能太過遷就顧客，而公司應該主動建立互相尊重的文化。這事可能証明我是錯了的。現在很多服務業的制度，是只要客人有投訴，不論實情誰是誰非，公司一律判同事錯、客人對。歸根究底，一日最衰都係劉德華。

整件事給我最深刻印像的，是一位supervisor替我打電話給客人道歉，竟然先問客人要不要收到書面道歉信，再問客人要不要我們親自上門到訪。我聽後整個人呆了，心想：不如問客人希望收到什麼樣的生果籃吧。